BKN
PORTAL SIMULASI CPNS
KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA
Kembali ke Beranda
Ketentuan Pembatalan & Refund Produk Digital

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund & Cancellation Policy)

Terakhir diperbarui: 10 November 2026 • Syarat Standar Merchant Payment Gateway Midtrans

1. Sifat Produk & Layanan Digital

Seluruh produk yang dijual pada platform kami merupakan Produk Digital Non-Fisik (akses lembar simulasi ujian online, sistem live score CAT BKN, dan arsip pembahasan soal). Seluruh hak akses diberikan secara instan ke akun peserta segera setelah konfirmasi pembayaran dari payment gateway Midtrans diterima.

2. Kondisi Transaksi yang Dapat Diajukan Refund

Pengembalian dana (refund) hanya dapat kami proses apabila memenuhi salah satu dari kondisi berikut:

Terjadi Debit Ganda (Double Payment): Peserta terdebit lebih dari satu kali untuk nomor invoice yang sama akibat gangguan pada koneksi perbankan atau QRIS.
Kegagalan Akses Sistem Permanen: Pembayaran telah dinyatakan berhasil oleh Midtrans namun sistem platform gagal mengaktifkan paket ujian dalam waktu 1x24 jam kerja setelah dilaporkan ke tim customer support.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana tidak berlaku untuk kondisi berikut:

  • Peserta yang berubah pikiran setelah paket try out berhasil dibuka.
  • Peserta telah memulai pengerjaan butir soal simulasi pada paket yang bersangkutan.
  • Kendala teknis yang bersumber dari perangkat atau koneksi internet pengguna sendiri (misal laptop mati atau kuota habis di tengah ujian).

4. Tata Cara dan Prosedur Klaim Refund

  1. Hubungi tim Customer Support kami melalui WhatsApp atau email ke refund@simulasicatbkn.id maksimal 3x24 jam setelah transaksi berlangsung.
  2. Sertakan bukti transfer / mutasi bank resmi, nomor invoice pesanan (contoh: CPNS-179...), dan email akun peserta terdaftar.
  3. Tim kami akan melakukan validasi ke sistem dashboard Midtrans dalam 1x24 jam kerja.
  4. Jika permohonan disetujui, dana akan dikembalikan ke sumber pembayaran awal (rekening bank / e-wallet asal) dalam jangka waktu 3 hingga 7 hari kerja perbankan.

5. Kontak Bantuan & Pengaduan

Untuk panduan pengajuan atau pengecekan status refund Anda, silakan hubungi Layanan Bantuan Pengguna kami yang beroperasi setiap hari kerja.